Tennissimo | Tennis - Padel - TrackMan - Paintball

Bonjour,
Alors là je suis plus que surpris car nous avons bien du café décaféiné...
Sincèrement.... rien ne nous sera épargné avec les avis Google

Bonjour,
On est un peu surpris par votre avis car nous essayons de tout mettre en œuvre pour accueillir les joueurs de tennis, de padel et de paintball dans les meilleures conditions.
Pourriez-vous donner plus de détails que nous puissions agir en conséquence?

Bonjour M Meertens,

J'ai bien pris connaissance de votre avis et souhaite y apporter certaines réponses et certaines précisions.

Il y a effectivement eu deux erreurs pour lesquelles nous vous présentons nos excuses :
- un problème de matériel au départ avec deux loaders qui se détachent. Cela arrive très rarement et nous en sommes désolés.
- l'animateur aurait dû spontanément rendre les billes perdues. On lui a aimablement rappelé cette procédure et de fait c'est désagréable de devoir le demander.

Sur ces deux points nous sommes d'accord. J'imagine que nous serons aussi d'accord pour reconnaître que mis à part ce petit couac au départ en aucun cas notre matériel n'a été mis en défaut. C'est important de le signaler aussi.

Vous mentionnez le fait que rien n'était prêt à votre arrivée. Votre briefing sécurité était prévu à 10h45, vous vous êtes présentés à 10h25. Nous n'étions donc pas hors délais. Au démarrage du briefing sécurité l'ensemble du matériel nécessaire était bien prêt comme il se doit.

Vous avez souhaité du dégraissant pour nettoyer votre masque. J'attire votre attention que vous portez le masque et respirer au travers de celui-ci. je ne suis pas convaincu par l'idée de projeter des produits chimiques sur celui-ci quand vous allez l'utiliser (risques cutanés et respiratoires évidents). Les masques sont toujours nettoyer à l'eau lorsqu'ils sont en cours d'utilisation.

Vous mentionnez une perte de temps. Nous pourrions vous objecter que vous avez perdu près de 10 à 15 minutes en discutant de changements d'équipe. Notre animateur a d'ailleurs attirer votre attention sur ce point. Mais ce qui est particulier, c'est qu'à 13h00 vous n'avez plus de billes à tirer et avez clairement émis le fait que vous ne souhaitiez pas en racheter. Je ne vois donc pas bien ce que vous auriez éventuellement fait du temps "économisé" vu le fait (et on le respecte vraiment) que vous comptiez vous en tenir aux 200 billes départ.

Pour ce qui est de l'accueil "incorrect". Tom travaille pour nous depuis plusieurs années dans les animations de paintball et de tennis. Il est reconnu pour être souriant et sympathique. On a du mal à concevoir que Tom reçoive un groupe de manière "incorrect". A-t-il été malpoli, déplacé, trop familier? Quels sont ses torts?

Ce genre d'avis m'amène évidemment à questionner le personnel sur le déroulement global et une note d'1 étoile ne peut refléter l'amusement que vous avez passé parmi nous. Une membre de votre groupe a d'ailleurs (lors de votre départ) mentionné à Tom qu'elle s'était bien amusée et que les remarques que vous émettiez étaient loin de la réalité vécue.

A titre personnel, pour quelqu'un qui travaille dans le loisir, je regrette toujours que chacun ne reparte pas satisfait. mais en toute sincérité s'il y a eu un ou deux couacs, en rien votre expérience sur notre site ne justifie une note et un jugement si sévère.

Il est vrai que, malgré la forte pression mise, Tom a refusé de faire un geste commerciale estimant que, de toute façon, chacun avait pu jouer selon notre offre de base et tiré les billes comprises dans celle-ci. De vous à moi, réclamer une caisse de billes gratuite en dédommagement (2000 billes) est, me semble-t-il, assez disproportionné.

Encore une fois, nos plus sincères excuses pour les deux petits couacs du début : nous sommes tous désolés et présentons nos excuses. Mais, soyons honnêtes, ce que vous relatez et la dureté de vos propos ne correspondent pas à ce qui s'est réellement déroulé ce dimanche matin sur nos terrains.

Excellente journée à vous,

Régis Defays
Directeur Tennissimo/Liegepaintball

Bonjour,
Je viens à l'instant de payer la facture des entretiens des terrains en date du 28 février 2024.
Votre commentaire qui tend à présenter notre club comme négligeant quant à l'entretien des terrains est aussi désobligeant qu'infondé.
Pourriez-vous nous signaler le jour et l'heure de votre réservation?
J'ai peine à croire que plusieurs personnes se soient blessées sur nos terrains sans que cela ne nous soit signalé directement si ce n'est par cet avis.
Je tiens à votre disposition la facture prouvant mes dires et émanant d'une société sérieuse ayant construit des dizaines de terrains et se chargeant de l'entretien de la majorité des terrains sur Liège.
Nous avons entamé les interclubs cette semaine et les seuls retours que nous avons sont hyper positifs sur nos infrastructures et sur la qualité de la maintenance que nous y accordons.
Si je le pouvais je posterais des photos prises ce week-end prouvant qu'on est bien loin de la réalité que vous décrivez.

Bonjour Arnaud,
Je viens de retrouver votre mail quant à la demande de la photo. je fais le nécessaire pour vous la transmettre au plus vite. Pour le reste on a accepté votre location sans même percevoir l'acompte en dernière minute (pour ne pas vous obliger à vous déplacer et travailler avec vous en toute confiance).
Je pense quand même que votre avis ne reflète pas l'amusement que vous aviez eu sur place, mais bon, c'est la vie et on fera avec ;-)
Je reviens vers vous rapidement ;-)
Bonne journée à vous

Merciiiiiiiiiiiii

Merci à vous :-)

Un grand merci à vous pour ce super retour :-)

Bonjour M Grégoire,
Nous prenons connaissance de votre avis et souhaiterions apporter quelques précisions.
- Certes le hall de padel est distant du bâtiment principal. Mais un chemin entièrement recouvert de gravier et éclairé sur la totalité permet l'accès au bâtiment en toute sécurité. On ne voit pas bien où se trouve la boue en question vu que même l'accès au padel se fait par un petit escalier propre et aménagé. Certes la pluie peut engendrer un accès moins propre mais de là à sous-entendre qu'on passe dans la boue. On n'a encore jamais vu un joueur de padel obligé de sortir ses bottes.
- "Plus cher que les autres clubs":
Ha bon? On propose une cotisation à 225€ pour 7 mois soit 32,14€/mois pour jouer autant qu'on le souhaite. Aucun club ne propose de tel tarif dans une structure équivalente. Nous avons étudié le marché et opté pour une solution financière permettant justement à chacun de jouer pour un coût raisonnable.
Un non membre paie 10,5€/1h30. C'est un tarif dans les cordes de ce qui se fait dans des structures équivalentes.
Cet argument, désolé de le dire aussi directement, est infondé et repose sur une méconnaissance du padel. A quel club nous avez-vous comparé?
- "Terrain en très mauvais état":
La communauté du padel est très exigeante sur la qualité des terrains. Nous avons eu 1 ligne décollée sur 5 cm et recollée dans les 24h.
Je ne reçois aucune critique ni remarque sur la qualité de nos terrains alors qu'au moindre problème les retours sont nombreux. Je viens de vérifier personnellement les terrains... Je vous invite à venir me montrer ces fameux trous.... Croyez-bien qu'à l'approche des interclubs nous sommes plus que vigilants sur l'état de nos terrains, nos membres nous auraient déjà fait des retours si les surface ne permettaient pas une pratique optimale du padel.

Je terminerai en disant que vous ne signalez pas la qualité des vestiaires et sanitaires que nous proposons, la qualité d'un service horeca reconnu pour sa restauration et sa qualité d'accueil...

Monsieur Grégoire, quand on regarde l'ensemble des avis reçus ces derniers temps sur notre page on comprend aisément que votre avis (que je respecte car chacun a le droit de s'exprimer) ne correspond pas à la réalité de ce qu'est Tennissimo.

On peut toujours s'améliorer, les avis constructifs nous motivent et nous font avancer mais le vôtre nécessite cette réponse car, je me répète, il ne correspond pas à la réalité.

Je reste à votre disposition afin de nous rencontrer si vous le souhaitez.

Bien à vous,

Régis Defays - Directeur de Tennissimo

Bonjour,
Merci pour ce super commentaire.
Cela nous booste à toujours en faire plus pour vous accueillir au mieux :-)
Belle journée à vous

Bonjour Bernard,
Merci pour ce gentil commentaire qui nous motive dans notre quotidien :-)
Belle journée à vous

Bonjour Marie-Claude,
Merci pour ce gentil commentaire.
Il est vrai que notre chef arrive toujours à nous surprendre pour des moments agréables.
Belle journée à vous

Bonjour Quentin,
Merci pour ce gentil commentaire et votre recommandation.
Cela nous booste à en faire plus pour vous accueillir au mieux.
Belle journée à vous

Bonjour Jay,
Merci pour votre si gentil commentaire.
C'est hyper motivant de voir que notre travail est apprécié.
Vivement vous revoir parmi nous.
Belle journée à vous,

Bonjour Valérie,
Merci pour votre retour. On fait le max pour que les enfants se sentent au mieux et découvre le sport dans un environnement agréable.
Belle journée à vous

Bonjour Aurore,
Merci pour votre retour si positif.
Belle journée à vous

Merci pour ce gentil commentaire ;-)
Même si c'est extérieurs, intérieurs et 3 padel couverts ;-)

Bonjour Jean-Louis,
Notre terrasse est très prisée en été et il est parfois difficile d'avoir une table (comme dans tout restaurant possédant un espace ouvert).
Nous transmettons votre retour au service horeca quant à la qualité du burger.
Laissez nous une deuxième chance cet été, je suis certain que vous repartirez ravi :-)
Belle journée à vous,

Bonjour,
Inutile de vous dire que ce commentaire nous touche au plus haut point.
Les enfants ont toujours été une grande priorité pour notre école de tennis et ce petit mot sera renvoyé aux profs qui font tant pour nos petits bouts.
Un grand merci à vous pour ce si gentil mot qui illumine notre week-end

Bonjour Monsieur Lebeau,
Je vous propose de nous contacter directement afin de nous faire part de votre mécontentement.
Nous serions très heureux d'en parler avec vous afin d'avoir le fond d'un commentaire si négatif.
Très belle journée à vous